Wideomanual – dodatkowe wsparcie dla użytkowników produktów ACME

RTFM - Read The F****** Manual - czyli "Przeczytaj ten... fajny😉 manual" - podobno tak czasami oznaczany jest sposób rozwiązania problemu użytkownika przez niektóre zestresowane działy pomocy technicznej.
Oznacza to, że problem był trywialny i jego rozwiązanie użytkownik mógł sobie sam wyczytać z instrukcji obsługi.

No ale kto czyta instrukcje obsługi?😉 Trend ten jest szczególnie widoczny u młodszych pokoleń, mających generalną awersję do słowa pisanego.

Jak zachęcić do zapoznania się z instrukcją obsługi❓

Ciekawym rozwiązaniem jest pomysł testowany przez ACME - manual w formie wideo, dostępny na stronie Internetowej produktu oraz YouTube.
Format wideo jest dużo łatwiej "przyswajalny" przez młodsze pokolenia, dla których Internet i YouTube są podstawowym źródłem informacji.

Taki wideomanual to uzupełnienie całego pakietu wsparcia zawierającego:
✅pełną, drukowaną instrukcję obsługi
✅jej kopię dostępną online
✅sekcję FAQ (odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania)
✅wsparcie techniczne via e-mail
✅... i teraz jeszcze wideomanual

Jak Wam się podoba przykładowy film (przygotowany na rynki anglojęzyczne)?


Produkty ACME są bardzo intuicyjne w obsłudze. Stworzone są z myślą o wygodzie i łatwości użytkowania.
Niezależnie od tego, Konsument otrzymuje cały wachlarz pomocy technicznej, w różnej formie.

To niezwykle ważne także dla resellerów gdyż, zwiększa to zadowolenie Konsumentów oraz zmniejsza poziom RMA i oszczędza nakłady na techniczną obsługę posprzedażną.

To także ważne dla takich osób jak ja, które świadczą tzw. Rodzinną Pomoc Techniczną i pomagają rozwiązywać różne problemy techniczne członkom bliższej i dalszej rodziny😄 A to Teams nie działa, kamerka się nie uruchamia, coś wyskoczyło na ekranie itp.😉

Dystrybucja ACME i AULA Gaming: Incom Group S.A., AB S.A. i TelForceOne S.A.

%d bloggers like this: